Solicitud de Garantías - Smart Gamer

POLITICAS DE GARANTIA Smart Gamer

  • La recepción de los artículos por parte de Smart Gamer no implica la aceptación de la garantía, esta se dará cuando el departamento técnico de Smart Gamer y/o el fabricante del articulo determinen que las condiciones y la(s) falla(s) son cubierta(s) por los términos de la garantía que cobija al producto.
  • Una vez recibido el producto, el departamento técnico cuenta con 96 horas hábiles para realizar la revisión y diagnóstico del mismo. Luego de lo cual, emitirá la decisión tomada sobre la garantía. Esta decisión podrá ser aceptar o rechazar la garantía, en este último caso deberá explicar las razones del rechazo.
  • Si las condiciones para la garantía son alcanzadas, Smart Gamer repondrá de ser posible el articulo por otro igual o similar, en estado nuevo o remanofacturado en menos de 72 horas hábiles luego de ser autorizada la garantía. Si la empresa por razones de disponibilidad no tiene inventario del mismo producto o uno equivalente, podrá proponer al cliente el cambio a un producto superior, para lo cual solicitará la diferencia de precio al cliente. El cambio a un producto superior y su eventual pago de la diferencia de precio es completamente voluntario.
  • Si la garantía no es solucionada durante los siguientes 21 días calendario desde que sea aceptada la garantía, el cliente puede exigir la devolución total del dinero (el valor de envió, gastos de consignación y otros gastos adicionales no serán devueltos por la empresa). No aplica para productos importados o vendidos bajo encargo, para los cuales la política en cuestión cambia a 60 días calendario.
  • Todos los productos importados y vendidos por Smart Gamer tienen una garantía mínima de 12 meses. De no indicarse otro periodo de garantía de forma explícita se asume este tiempo como el periodo de la garantía aplicable. Si el tiempo de garantía ofrecido es superior exija que quede constancia del mismo de forma escrita en la factura o en documentación adjunta.
  • La garantía está sujeta y limitada a las condiciones de cada uno de los fabricantes de hardware. Para consultar los términos de cada fabricante es recomendable visitar el sitio web de cada uno de ellos.
  • Ninguna de las garantías cobija daños en software, los trabajos posteriores a la venta que impliquen modificación, formateo o reinstalación de cualquier software conlleva a costos adicionales.
  • Cualquier señal de daño físico, como golpes, hendiduras, rayones profundos, presencia de humedad o rastros de la misma, así como evidencia de daños por descargas eléctricas o sobrevoltajes elimina la cobertura de la garantía sobre cualquier producto.
  • Los daños causados por mal uso, sea por acción u omisión, no son cubiertos por la garantía.
  • La pérdida de información, datos, programas etc. no es responsabilidad de Smart Gamer, la realización de copias de respaldo es responsabilidad del cliente y por lo tanto Smart Gamer SAS tiene la facultad y autorización de cambiar, formatear o borrar cualquier información que en los artículos se encuentren.
  • Los artículos defectuosos pueden ser reparados o cambiados por un artículo nuevo o remanofacturado, igual o de similares especificaciones técnicas. Smart Gamer se compromete a hacer lo posible para entregar un artículo igual, o en caso de no poder hacerlo enviara un artículo de especificaciones técnicas similares o superiores, para tal efecto no requiere autorización del cambio por parte del cliente. El periodo de garantía en ningún caso será extendido y continuara por el periodo de la compra original.
  • El costo de envió a la oficina de Smart Gamer será asumido por el cliente, el costo de retorno será asumido por Smart Gamer SAS siempre y cuando la garantía sea considerada válida, en otros casos Smart Gamer podrá cobrar los costos de transporte.
  • Smart Gamer no se hace responsable de daños ni pérdidas ocasionadas en los artículos durante el transporte a nuestra oficina, el cliente debe enviar asegurados y correctamente empacados los artículos con suficientes elementos de protección.
  • Se debe enviar el artículo junto con todos sus accesorios para su respectiva revisión.
  • Garantías inválidas o no aplicables: Si la garantía del producto no es aplicable por cualquier razón exceptuando por la finalización del periodo de la misma, Smart Gamer se compromete a realizar la aplicación de los programas de reemplazo y salvamento, los cuales pueden ser aceptadas de manera voluntaria por ambas partes:
  • Reemplazo: Brindar un producto equivalente al dañado a un precio reducido.
  • Salvamento: Gestionar la recuperación parcial de los componentes o partes usables del producto dañado reconociendo su valor al cliente en un bono de Compra de Smart Gamer para cualquier producto de la empresa. Para esto el cliente debe traspasar la propiedad del artículo dañado a Smart Gamer una vez aceptado el valor a pagar.
  • La recepción de productos sin un RMA aprobado o el envió de productos sin cumplir con los requisitos aquí descritos, implica la devolución inmediata del producto. El cliente asumirá todos los costos de transporte en estos casos.
  • Garantías especiales para marcas con Centro de atención de Servicio en Colombia (CAS): Las marcas que tiene un centro CAS local en Colombia, tienen condiciones especiales de garantía como se indica a continuación:
  • Garantía en los primeros treinta (30) días calendario después de facturación: Si el producto presenta fallas durante los primeros treinta (30) días después de facturado, el producto se encuentra cobijado bajo los términos DOA, en los cuales Smart Gamer es responsable del procesamiento, atención y respuesta de la garantía. Por lo tanto se debe seguir el siguiente procedimiento:

  • Solicitar el RMA bajo las condiciones estándares a Smart Gamer
  • Realizar el procedimiento de devolución del producto de acuerdo a las instrucciones dadas por el departamento técnico.
  • Una vez recibido el producto el departamento técnico cuanta con 72 horas hábiles para la revisión y respuesta a la garantía. La garantía podrá ser procesada como se indica a continuación:
  • Garantía rechazada por no cumplir las condiciones indicadas por el fabricante o por que el producto se encuentra en correcto funcionamiento, en este caso el producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Reparación del producto por parte de Smart Gamer, el producto es reparado y enviado de regreso al cliente. Estas reparaciones están limitadas generalmente a cambio de disco duro y/o memoria RAM.
  • Cambio del producto por uno del mismo modelo.
  • Cambio del producto por un modelo equivalente, en caso que el modelo del producto haya sido actualizado por un nuevo modelo, será entregado el nuevo modelo al cliente. Si el precio del nuevo modelo es mayor al modelo anterior, Smart Gamer asumirá hasta un 5% en la diferencia de precio, el valor restante deberá ser asumido por el cliente. En este caso se generará una nota crédito al cliente equivalente al valor del producto y una nota de crédito adicional si existe una diferencia de precio entre los dos modelos (Máximo 5% del valor del equipo en garantía), el equipo de reemplazo es facturado a su precio comercial.
  • Nota crédito, si no se tienen existencias del mismo producto o del producto equivalente, Smart Gamer realizará nota crédito a favor del cliente.
  • Garantía posterior a los treinta días calendario después de facturación: Si el equipo presenta fallas sin estar cobijado bajo los términos DOA, las garantías deben ser tramitadas directamente con el CAS del fabricante, consulte al ejecutivo de venta el CAS de las marcas. Smart Gamer puede tramitar las garantías con el CAS si el cliente así lo requiere, sin embargo, los términos, condiciones y políticas aplicables son las vigentes por parte del CAS y el fabricante, por lo anterior Smart Gamer presta un servicio de facilitador mas no es responsable de la respuesta, Servicio y/o condiciones que el CAS aplique.

IMPORTANTE:

Al continuar declaro que he leído, comprendido y aceptado las instrucciones y condiciones de la garantía.

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